2025年04月12日
□晨曦
近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商經(jīng)濟(jì)跑出了“加速度”。然而，一些商家利用“圖文游戲”誤導(dǎo)消費(fèi)者的現(xiàn)象頻發(fā)，給電商經(jīng)濟(jì)抹了黑。例如：抽紙規(guī)格模糊標(biāo)注、質(zhì)保期以小字隱藏說(shuō)明、襪子“買3送3”實(shí)為文字游戲（實(shí)際僅得3雙），甚至將雞蛋商標(biāo)命名為“山里來(lái)的土”等操作，讓不少消費(fèi)者在收貨后大呼“從南京到北京，買家沒(méi)有賣家精”。
這些手法看似荒誕，實(shí)則暗含一套“商業(yè)邏輯”。商家利用消費(fèi)者對(duì)低價(jià)商品的沖動(dòng)消費(fèi)心理，通過(guò)模糊表述制造認(rèn)知偏差，再借“霸王條款”逃避責(zé)任，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)媒體報(bào)道，這種行為已從個(gè)別商家的“歪招”演變成一種行業(yè)“財(cái)富密碼”。《法治日?qǐng)?bào)》調(diào)查顯示，近七成消費(fèi)者都中過(guò)招。因商品價(jià)格低、維權(quán)成本高，多數(shù)人選擇沉默。商家抓住這一心理，把“小額欺詐”變成穩(wěn)賺不賠的買賣。即便被投訴，賠償金額有限，欺詐所得遠(yuǎn)超違法成本。長(zhǎng)此以往，必將擾亂市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序，破壞電商生態(tài)信任基礎(chǔ)，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)商家被迫卷入價(jià)格戰(zhàn)。
整治這一亂象需要多方發(fā)力。有關(guān)部門要完善法律法規(guī)，加大對(duì)“小額欺詐”的懲戒力度，倒逼商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。電商平臺(tái)要加強(qiáng)監(jiān)管，建立商家信用檔案，對(duì)投訴率超標(biāo)者實(shí)施流量降權(quán)乃至清退。
商家要意識(shí)到，通過(guò)糊弄消費(fèi)者牟利無(wú)異于殺雞取卵。消費(fèi)者要嚴(yán)防各種消費(fèi)陷阱，遇到欺詐時(shí)，要積極依法維權(quán)。唯有如此，才能讓“買家沒(méi)有賣家精”這句古訓(xùn)，不再成為數(shù)字時(shí)代的消費(fèi)詛咒。②11
